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淘宝网销量与评估被指随便交易 取信卖家反被挤出市场

时间:2016-07-29 13:54 来源:未知 作者:QQ克隆

消费者依赖的商品销量、评价等信息,在网上竟然能随便交易??

网购,你还敢信“好评”吗?(民生视线)

“王婆卖瓜、自卖自诩”,商家爱好自我宣扬,这本无可非议。可因为网购存在“看得见、摸不着、试不了”的特色,买家的花费决议就会更多依附于其余购置者的购物评估。然而,现在有良多卖家动起歪头脑,通过制作虚伪交易购买好评,短期内疾速晋升本人的排名。这种被称作“刷单”的行动是如何进行的?对网络经营环境有哪些恶劣影响?该如何有效整治?请看本报记者的考察。

??编 者

■几百元就能买来销量跟好评 

消费者轻信“好评”受骗,守信卖家“失分”被挤出市场 

“买之前看用户评价,都齐刷刷说质量特别好,可打开快递盒子一看基本就没法吃!”云南昆明的大学生曹益铭不久前在淘宝上购买了一盒玫瑰糖,拆开后却发现盒子中的糖块都粘在一起,糖纸散落一旁。“跟图片差得太远了,连糖纸都没包好,这多不卫生呀。可对方说食物售出概不退货!”

让小曹无法懂得的是,这家店在淘宝同类商家中综合排序第一,销量和评分都挺高,大局部用户都给了好评。“我之前网购都是看销量、评分和用户评价来挑拣物品,这些信息真是越来越不靠谱了。”曹益铭说。

与小曹比拟,常常网购的山东潍坊白领邱阳对于“刷单”已经司空见惯,她还总结了一些分辨“刷单”的网购技能:“假如每一条评价都在一二百字,还都配上图片,这家店就不可信了。要不是卖家恳求,有几个人会写那么长的评价还配上图片呢?连措辞、语气都截然不同。”除此之外,短时间内追加评价,评价内容空泛、不直接描写商品,都是她断定“刷单”的根据。

刚从福建厦门某大学毕业的林思思告知记者,为了防止被虚假评价诈骗,她在网购时会尽量抉择固定的多少家店铺。而在生疏的网店购物时,她还会应用淘宝开明的“问大家”功效,向之前买过这款商品的顾客直接发问,以取得最实在的评价。

“在网购环境中,因为信息错误称水平较大,消费者在决策时只能依赖接触到的外部信息,也就是销量、评价等数据来作出判断。”厦门大学国际经济与商业系副教学张耕说,“刷单”行为扭曲了消费者的判定基本,诱使他们做犯错误决策,消费者的网购休会必定受到极大的影响。

事实中,“刷单”行为在影响消费者购买决策的同时,也重大扰乱网商经营秩序,甚至构成“劣币驱赶良币”的恶性轮回。

山东济南的黄女士经营一家母婴用品店已经半年多了,但生意一直不太好。“同样品牌、品质的母婴用品,有些店铺的标价贵许多,销量却更高。我敢说他们都是通过‘刷单’进步的关注度,可我不证据,没法举报。”黄女士说,如今在网商这一行,“刷单”已是公然的机密,特殊是刚开业的店铺,要想在短时光内吸引顾客、翻开市场,“刷单”是最有效的措施。淘宝网也推出了纵贯车、逐日特价等促销手段,但实际后果都没有“刷单”好。

“花几百元就能买来销量和好评,增添店铺的搜索权重,仍是很诱人的。”黄女士坦言她斟酌过“刷单”,但忌惮淘宝平台的治理和处分,始终没付诸举动。

“取信卖家会因其他商家的‘刷单’造假行为遭遇事迹丧失,最终要么退出市场,要么誓不两立。”张耕说,对电商平台来说,“刷单”行为使得他们无奈失掉可托的第三方数据,对网店做出公道评价,其成果将挤出诚信卖家;长此下去,消费者将不再信任网购平台,终极网购市场将沦为拙劣商品会集的次品市场。

■“刷单”行业规模惊人 

专人培训分工明白,“卖好评”15分钟能挣6元 

跟着“刷单”对网购影响越来越大,一些电商平台也采用技巧手腕打击“刷单”行为。可为什么这种行为屡禁不止甚至愈演愈烈?为了搞清“刷单”交易的进程,笔者以大学生身份加入了一个“刷单”平台。

在新浪微博中,笔者搜索关键词“淘宝刷单”,发明以“网上兼职”“淘宝刷单”为名的微博铺天盖地。笔者随机筛选了一条,并与对方获得了接洽。对方告诉笔者,想要做网上兼职,首先要成为该平台的会员。三级会员分辨对应33、66、99元的入会费,级别不同,兼职品种及报酬也不同。

在转给客服33元“入会费”之后,笔者被拉进了一个名为“太阳团交流群1”的QQ群,此时该群有近1200个成员,而第二天同一时间,群内已经发展到1300多人。

客服告诉笔者,入群之后,要先接收培训和考察,考核过了才干“刷单”。所谓“刷单”培训,实在是一段长达半个小时的“刷单”教程视频,在对每一个步骤都作出具体的阐明与演示之后,“老师”专门强调:严禁刷手私聊商户,违背此划定的将被踢出。

交流群内还有专人负责考核新人,在完成相招考核后,笔者终于被拉进了名为“太阳淘宝放单群3”的QQ群。

这个群有800多人,既有放单的商家,又有接单的刷手。入群未几,就有商家放出单子:“天猫电脑远程单,3心起,周不外7,佣金6,夏季无袖真丝时尚连衣裙,货比一家1分钟,主法宝5分钟,双珍藏。”

这句“加密”的“刷单”信息大抵意思是:“刷单”商品为“夏季无袖真丝时尚连衣裙”,“刷单”者至少具备3心以上的淘宝会员资历,“刷单”时,必需在商品页面浏览至少5分钟,同时要浏览其他同类商品1分钟以长进行比较,还要将卖家店铺和商品点击收藏,完成一次“刷单”可以得到6元的报酬,此外,统一个“刷单”者在淘宝每周“刷单”不得超过7次。

笔者懂得到,其中阅读5分钟、比拟1分钟、每周不超过7次的规定,是为了回避淘宝平台技术监管采取的措施。

依照商家的请求,笔者在15分钟左右即完成了相关操作,在把各步操作截图发送给商家后,由商家远程操控完成了付款和买卖流程。当天晚上,笔者的支付宝账号便收到了6元的报酬。三天后,笔者按照商定在网上确认收货并给予了商家五星好评。

截至发稿时,笔者第一次参加的交换群已经加满了2000个成员的限额。以“放单”为要害字搜寻QQ群,能够搜出近400个“刷单群”。此外,很多的“刷单”业务还会通过YY、QT等社交平台实现,“刷单”行业的实际范围之大可想而知。

相比于淘宝商城里卖家较为隐藏的“刷单”交易,一些购物平台卖家则公开“收购”好评,平台也仿佛并不限度卖家“购买”好评的行为。在京东商城,不少第三方卖家都会在商品名称里直接打上“好评返现”“晒单送购物券”等标语,一款价钱80元的儿童餐具,商品先容的第一句就表明“好评返现10元”,而这款儿童餐具至今获得的评价100%为五星级好评。

■屡次打击仍难杜绝 

排名应凸显诚信度,“刷手”也得承当法律义务 

为了避免“刷单”捣乱畸形的网购秩序,近年来监管部分和很多网购平台增强了这方面的惩办力度。

阿里巴巴团体负责平台管理的公关负责人杨树表现,一直以来,阿里巴巴都坚定反对“刷单”行为,目前已经采取了一系列打击“刷单”的措施,例如“刷单”发生的交易量将一律清零,参与“刷单”的双方将被封号、降权等。

据报道,今年5月份,阿里巴巴联手重庆工商破获亿元“刷单”案,将经营了五年的“刷单”网站“蓝天店主网”关停,上百万“刷单”流水资金被解冻。因法律及监管缺位,“刷单”组织者杨某夫妇通过购买搜索引擎症结词、QQ群推广的方法公开招揽生意,广告费高达每月上万元。截至案发,已有多个电商平台的数千家卖家参与,累计雇佣刷手到达18万多人。

此前,阿里巴巴也曾打掉过数千人的“刷单”团队,但由于相干法律规定的缺失,除了行政处罚和网络平台的监管办法,很难查究“刷单”组织者和参加者的其他法律责任。

湖南大学法学院院长助理蒋海松以为,按现有的法律规定,“刷单”行为也属于守法,“这是以虚构交易、删除不利评价等情势,为自己或别人提升贸易信用的不合法竞争行为。不过各项法律规定针对‘刷单’行为的表述较为零碎,不够体系,惩治力度也不够,缺少束缚力和履行力。只有立法部门完美破法,执法部门严厉落实,‘刷单’行为能力被有效遏制。”

张耕认为,目前打击“刷单”固然取得了必定功效,但在现有制度和网购环境下,很难杜绝“刷单”行为,所以须要考虑优化排名轨制,不宜再把好评、销量等作为排名的独一依据,而要把诚信度、资质等作为更主要的参考指标,消费者也要擦亮眼睛,不要轻信商家的好评记载。“在国外,电商广泛受到税务部门的严格监管,涌现‘刷单’行为时,首先会被认定是严峻的逃税行为,税务部门处分力度十分大,卖家将付出相称高的违规本钱,所以大批的、成工业链的‘刷单’景象很少呈现。”张耕说。

蒋海松特别提示,“刷单”这种不正当竞争行为的主体不仅包含卖家和“刷单”平台的组织者,也包括介入其中的“刷手”,如果明知是虚假宣传、是“刷单”还参与,“刷手”也要承担相应法律责任。(吴秋余 郑嘉璐)